twoja recepta24 · Regulamin

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Serwis twoja-recepta24.pl · obowiązuje od 13 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego działającego pod adresem twoja-recepta24.pl (dalej „Serwis"). Serwis należy do grupy MEDINOW i jest prowadzony przez Operatora wskazanego w pkt 2.

• Operator - MEDINOW Sp. z o.o., podmiot leczniczy prowadzący Serwis.
• Pacjent / Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• E-konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość przez lekarza z prawem wykonywania zawodu.
• Dokument - e-recepta, elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA) lub e-skierowanie.

2. Operator i nadzór medyczny

Operatorem Serwisu jest MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848 (Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS). Operator jest podmiotem leczniczym wpisany do RPWDL.

Nadzór medyczny nad Serwisem sprawuje lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn, PWZ 3211301). Operator prowadzi także inne serwisy medyczne w ramach grupy MEDINOW, w oparciu o wspólne zaplecze organizacyjne.

Kontakt z Operatorem: info@ereceptaonline24.pl, tel. +48 576 851 416.

3. Zakres usług i ceny

W ramach Serwisu Pacjent może złożyć wniosek o e-konsultację obejmującą następujące świadczenia. Ceny są cenami brutto za e-konsultację i nie stanowią gwarancji wystawienia Dokumentu.

4. Przebieg e-konsultacji

Pacjent wypełnia formularz medyczny, podając dane niezbędne do udzielenia świadczenia oraz opłaca e-konsultację. Lekarz analizuje wniosek i podejmuje decyzję. Lekarz może odmówić wystawienia Dokumentu ze względów medycznych, poprosić o dodatkowe informacje lub skierować Pacjenta na wizytę stacjonarną. Złożenie wniosku i wniesienie opłaty nie są równoznaczne z wystawieniem Dokumentu.

W razie pozytywnej decyzji Pacjent otrzymuje kod Dokumentu lub potwierdzenie SMS-em oraz e-mailem, zwykle w ciągu 15 minut w godzinach pracy Serwisu. E-recepta i e-skierowanie realizowane są w aptece lub placówce diagnostycznej na podstawie kodu oraz numeru PESEL; e-ZLA trafia do pracodawcy za pośrednictwem systemu ZUS.

5. Płatności

Opłata pobierana jest po wypełnieniu wniosku, przed przekazaniem go lekarzowi. Płatności obsługiwane są elektronicznie (BLIK, karta płatnicza) za pośrednictwem operatora płatności. Ceny podane w pkt 3 są cenami ostatecznymi za e-konsultację.

6. Zwroty i odmowa świadczenia

Jeżeli lekarz odmówi wystawienia Dokumentu ze względów medycznych, opłata za e-konsultację jest zwracana Pacjentowi na rachunek, z którego dokonano płatności. Ze względu na charakter świadczenia zdrowotnego rozpoczętego za wyraźną zgodą Pacjenta, prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami; nie ogranicza to prawa do zwrotu w przypadku odmowy wystawienia Dokumentu.

7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@ereceptaonline24.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta oraz opis sprawy. Operator rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o zdrowiu (art. 9 RODO), opisano w Polityce prywatności.

9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne konto e-mail i numer telefonu komórkowego.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o działalności leczniczej i prawach pacjenta. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przy publikacji nowej wersji.

MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn · NIP 7394034704 · KRS 0001242750 · REGON 544825848